Antes de instalar
Comprueba tres cosas. Primera: que descargaste el certificado en el mismo ordenador, navegador y usuario del sistema con los que hiciste la solicitud, porque si no, el proceso de la FNMT falla y no llegas a tener fichero. Segunda: que tienes la contraseña del fichero, si lo estás instalando desde una copia exportada. Tercera: que el certificado no está caducado, cosa que puedes ver en el propio fichero.
Dónde queda instalado
En Windows el certificado se guarda en el almacén del sistema y lo usan tanto Edge como Chrome. Firefox mantiene su propio almacén, así que si trabajas con Firefox hay que importarlo también allí, desde sus ajustes de certificados. En macOS queda en Acceso a Llaveros y lo usan Safari y Chrome.
Es la causa habitual de la queja «en un navegador me funciona y en otro no».
Si la sede electrónica no lo detecta
- Comprueba que el certificado aparece en el gestor de certificados y que no ha caducado.
- Prueba en otro navegador: si funciona en uno y no en otro, es cuestión de almacenes distintos, no del certificado.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador por completo después de importar.
- Si la sede te pide firmar y no solo identificarte, necesitas además la aplicación de firma. Está en el portal oficial de firma electrónica.
- Haz una copia de seguridad antes de tocar nada más: exportar el certificado.
¿La sede no reconoce tu certificado?
Lo dejamos instalado y probado en tu ordenador y en tu móvil, y comprobamos que funciona en las sedes que vas a usar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo instalarlo en dos ordenadores?
Sí, exportándolo con su clave privada e importándolo en el segundo equipo.
¿Sirve en Firefox?
Sí, pero Firefox usa su propio almacén de certificados: hay que importarlo también allí, no basta con el del sistema.
¿Necesito ser administrador del equipo?
Para instalarlo en tu perfil de usuario normalmente no. Para el almacén de la máquina, sí.
¿Y si perdí la contraseña del fichero?
No hay forma de recuperarla. Habría que volver a obtener el certificado desde el principio.
Base legal
- Ley 6/2020, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza
- Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común, art. 14 sobre relación electrónica con la Administración
- Real Decreto 203/2021, Reglamento de actuación del sector público por medios electrónicos